Refund policy

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivoca transmisă prin e-mail către sens21contact@gmail.com în maxim 24 de ore. Fiind vorba despre produse folosite, este dificil de demonstrat că acestea nu au fost reutilizate de către cumpărător, din acest motiv intervalul de timp pentru cererile de retur este redus la 2 zile lucrătoare. Majoritatea concurenților noștri în domeniul revânzărilor nu permit deloc returnări, dar pentru că dorim un proces ușor de cumpărături, am adaptat acest interval de timp în care cumpărătorul are posibilitatea de a decide returnarea articolului.

Produsul poate fi returnat în următoarele condiții :

- etichetele și accesoriile sunt intacte

- nu prezinte alte urme de utilizare sau deteriorare în afara de cele prezentate în momentul achiziționării, starea nefiind modificată în niciun fel.

In cazul în care produsele care ajung la noi prezintă etichetele rupte sau alte urme de utilizare decât cele evidențiate în poze la momentul achiziționării ne rezervăm dreptul legal de a refuza restituirea sumelor aferente produselor comandate.

EXCEPTĂRI DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Art 16E furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igiena și care au fost desigilate de consumator;

In cazul refuzării produsului vă rugăm să ne contactați în termenul de 24 de ore de la primirea lui prin e-mail pentru stabilirea detaliilor privind returul. Legislația în vigoare se aplică persoanelor fizice. Așadar, dumneavoastră, consumatorul, aveti dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termenul stabilit fără penalități și fără invocarea unui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina dumneavoastră, a consumatorului, sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Produsul poate fi returnat numai dacă este în aceleasi conditii de achiziționare (inclusiv ambalajul) și nu prezintă sigiliul rupt, alte semne de uzură (decât cele evidente în momentul achiziționării). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de aproximativ 10 zile lucrătoare și nu poate depăși termenul legal de 14 zile.

Dacă produsul returnat este desigilat, prezintă ale semne de utilizare decât cele specificate și dacă nu poate fi vândut în starea inițială ne rezervăm dreptul de a refuza produsul. Cu toate acestea, poate fi revândut de către dumneavoastră prin intermediul site-ului nostru.

Toate aceste clauze și condiții sunt prevăzute în Ord de urgenta nr 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță. Putem amână rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis produsele (aceasta din urma trebuie să includă nu doar faptul că ați expediat un colet, ci și ce conține coletul) fiind valabilă data cea mai apropiată.