Livrare & Retururi
Orice comanda plasata prin intermediul site-ului sens21store.com are valoare contractuală însoțită de confirmarea de comanda. Livrarea produselor se face prin curierat rapid. Cheltuielile legate de transport sunt suportate de client si vor fi specificate atât in procesul de plasare al comenzii, cât si după finalizarea acesteia. Livrarea se va realiza in intervalul 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Durata de livrare a produselor de 1-3 zile lucrătoare poate fi oferită in perioadele cu volum scăzut de comenzi si in condiții de disponibilitate a produselor. Termenul se poate prelungi pana la 30 de zile conform prevederilor legale de livrare a comenzilor plasate online.
Clientul are responsabilitatea de a verifica la primirea coletului integritatea produsului si in maxim 48h de la primire are obligativitatea de a notifica in scris SENS21 CONCEPT SRL asupra problemelor identificate printr-un e-mail catre sens21contact@gmail.com insotit de dovezi. Totodata daca la livrarea produsului sunt semnalate deteriorări majore ale ambalajului produsului, clientul trebuie sa întocmească un proces verbal de constatare a avarierii/pierderi sau deteriorare împreună cu agentul firmei de curierat si sa păstreze un exemplar.
Pentru produsele livrate la adresa din comanda si ulterior transportate de către client la o alta adresa nu ne asumam responsabilitatea referitor la integritatea transportării respectivului produs! Pot exista de asemenea excepții de livrare in termenul standard de livrare de 1-5 zile lucrătoare, pentru comenzile achitate prin transfer bancar sau ordin de plata, pentru care tranzacția băncii poate dura in funcție de timpul de procesare al fiecărei bănci; in aceasta situație comanda se va procesa doar in momentul in care banii au fost transferați in contul SENS21 CONCEPT SRL. Pot exista întârzieri de livrare datorate condițiilor meteo nefavorabile, drumuri impracticabile sau alte cauze ce țin de evoluția vremii.
Factura fiscală va fi trimisa in format electronic (legea 571/2003) pe adresa de e-mail furnizată, nefiind necesară ștampilarea si semnarea acesteia. Clientul poate solicita oricând la un moment ulterior factura in format tipărit, semnată si ștampilată, daca activitatea impune acest lucru (persoana juridică) sau pur si simplu se dorește pastrarea facturii in format tipărit.